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Häufig gestellte Fragen
Wenn Sie für die Nutzung der Testversion keine Zahlungsdaten angegeben haben, klicken Sie in der F‑Secure-App auf Jetzt verlängern
, um den Kaufvorgang zu starten. Sie können sich auch bei Ihrem My F‑Secure-Konto anmelden und oben rechts auf Jetzt kaufen
klicken.
Wenn Sie Ihre Zahlungsdaten bei der Registrierung für die Testversion angegeben haben, verlängert sich das Abonnement nach Ablauf der Testphase automatisch und Sie werden mit der von Ihnen angegebenen Zahlungsmethode belastet.
My F‑Secure ist das Abonnementverwaltungsportal für Ihre F-Secure-Produkte. In Ihrem F‑Secure-Konto haben Sie einen Überblick über alle Geräte, die durch Ihr F-Secure-Abonnement geschützt sind. Darüber hinaus bietet es Ihnen die Möglichkeit, diese Geräte zu verwalten. Mit einem F‑Secure-Konto können Sie die Sicherheit an Ihre individuellen Bedürfnisse anpassen, z. B. Geräte hinzufügen oder entfernen, Preise oder Abonnementoptionen einsehen und weitere Produkte erwerben. Hier können Sie auch Ihre E-Mail-Adresse und Zahlungsmethoden verwalten.
Sie müssen ein F‑Secure-Konto erstellen, um Ihre Geräte zu installieren und anschließend zu schützen. Das Ganze ist echt einfach! Darüber hinaus ist ein F‑Secure-Konto die zentrale Stelle für die Verwaltung Ihres Produktabonnements. Wenn Sie noch nichts gekauft haben, können Sie ein F‑Secure-Konto erstellen, um unsere preisgekrönten Produkte auszuprobieren und zu bewerten. Es besteht keine Verpflichtung zum Kauf der Produkte nach Ablauf der Testphase.
Wenn Sie weitere Lizenzen für Ihr F‑Secure-Abonnement benötigen, können Sie dies folgendermaßen tun:
Klicken Sie in der F‑Secure-App auf „Abonnement“ und „Weitere kaufen“. Alternativ können Sie sich auch mit Ihrem Benutzernamen und Passwort bei My F‑Secure anmelden und auf die Schaltfläche „Weitere kaufen“ oder „Jetzt verlängern“ klicken.
Es öffnet sich ein Warenkorb, in dem Sie die Anzahl der Geräte ändern können.
Folgen Sie den Anweisungen im Warenkorb und schließen Sie den Kauf ab.
Sobald Ihre Zahlung eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und die zusätzlichen Lizenzen werden Ihrem F‑Secure-Konto hinzugefügt.
So ändern Sie Ihre E-Mail-Adresse für Ihr Konto:
Öffnen Sie oben rechts das Hauptmenü.
Wählen Sie „Konto“.
Scrollen Sie nach unten zum Feld „Ihre F‑Secure-E-Mail-Adresse“ und ändern Sie Ihre E-Mail-Adresse.
Klicken Sie abschließend auf „Änderungen speichern“.
Nützliche Hinweise und Antworten auf Fragen finden Sie auf unseren Hilfeseiten. Wählen Sie einfach Ihr Betriebssystem aus, um den richtigen Leitfaden anzuzeigen. Sie können auch die F-Secure Community besuchen, um Anleitungen und Lösungen zu erhalten. Wenn Sie immer noch Hilfe benötigen oder Fragen haben, besuchen Sie unsere Support-Seiten oder wenden Sie sich per Chat oder Telefon an einen F‑Secure-Experten.
F‑Secure bietet eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie auf seine Produkte, damit Sie unsere Sicherheitslösungen ohne Risiko testen können. Wenn Sie innerhalb der ersten 30 Tage mit Ihrem Kauf nicht gänzlich zufrieden sind, können Sie eine volle Rückerstattung beantragen. Um eine Rückerstattung im Rahmen unserer 30-tägigen Geld-zurück-Garantie zu beantragen, klicken Sie auf diesen Link oder wenden Sie sich direkt an den F‑Secure Support. Unser Support-Team führt Sie durch den Rückerstattungsprozess.
Wenn Sie nicht zur automatischen Verlängerung gewechselt haben, klicken Sie in der F‑Secure-App auf Verlängern
, um den Verlängerungsprozess zu starten. Sie können sich auch bei Ihrem F-Secure-Konto anmelden und auf Jetzt verlängern
klicken. Wenn Sie zur automatischen Verlängerung gewechselt haben, verlängert sich Ihr Abonnement automatisch, bis Ihre Zahlungsmethode abläuft. Wir senden Ihnen automatische Benachrichtigungen, bevor die automatische Verlängerung erfolgt. Wenn Sie die automatische Verlängerung kündigen möchten, können Sie dies über Ihre Abonnementoptionen in My F‑Secure im Menü Abonnement tun.
Melden Sie sich einfach bei My F‑Secure an und klicken Sie auf die Schaltfläche Weitere kaufen
, um die Anzahl der Geräte zu erhöhen. Wenn Sie sowohl Ihr Abonnement verlängern als auch weitere Geräte hinzufügen möchten, können Sie stattdessen auf die Schaltfläche Jetzt verlängern
klicken.
Wenn Sie Ihr Abonnement derzeit manuell verlängern, können Sie zur automatischen Verlängerung wechseln.
Grundvoraussetzung: Beachten Sie, dass Sie als Zahlungsmethode zuerst Kreditkarte, PayPal oder SEPA-Lastschrift festgelegen müssen. So wird’s gemacht:
Melden Sie sich bei My F‑Secure an, um Ihr F‑Secure-Konto zu verwalten.
Klicken Sie auf das Menü „Abonnement“.
Wählen Sie im Abschnitt „Ihr Abonnement verwalten“ im Dropdown-Menü „Ich möchte auf automatische Verlängerung wechseln“.
Klicken Sie zur Bestätigung auf die Schaltfläche „Wechsel zu automatischer Verlängerung“.
Ihr Abonnement wird nun automatisch verlängert.
So ändern Sie Ihre Zahlungsmethode:
Melden Sie sich bei My F‑Secure an, um Ihr F‑Secure-Konto zu verwalten.
Klicken Sie auf das Menü „Abonnement“.
Klicken Sie im Bereich „Rechnungsdetails“ auf den Button „Zahlungsart ändern“.
Geben Sie die Daten für die neue Zahlungsmethode ein und klicken Sie auf „Weiter“.
Klicken Sie abschließend zur Bestätigung auf „Aktualisieren Sie Ihr Abonnement“.
Kündigen Sie Ihr Abonnement mindestens 2 Tage vor Ablaufdatum, um eine Belastung Ihres Kontos zu vermeiden.
Wenn Sie ein Abonnement mit automatischer Verlängerung haben, können Sie Ihr Abonnement kündigen, indem Sie sich bei My F‑Secure anmelden und auf das Menü Abonnement
klicken. Wählen Sie im Abschnitt Ihr Abonnement verwalten
Ich möchte die automatische Verlängerung kündigen
und klicken Sie auf Ihr Abonnement kündigen
. Dadurch werden alle anstehenden Verlängerungen gekündigt.
Sollten Sie sich für die manuelle Verlängerung Ihres Abonnements entschieden haben, wird das Abonnement automatisch beendet, wenn Sie die Verlängerung nicht vor dem Ablaufdatum manuell einleiten.
Wenn Sie nicht sicher sind, welchen Verlängerungstyp Sie haben, finden Sie diese Information, indem Sie sich bei My F‑Secure anmelden, auf die Schaltfläche Abonnement
klicken und nach Verlängerung
suchen.
Die Cleverbridge GmbH ist unser vertrauenswürdiger Geschäfts- und Vertriebspartner für die Abwicklung aller Testversionen oder Käufe in unserem Online-Shop. Wir arbeiten mit ihr zusammen, um Ihnen ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten.
Sie können die Anzahl der Geräte in Ihrem F‑Secure-Abonnement ab 45 Tage vor dem Verlängerungsdatum problemlos anpassen. In diesem praktischen Fenster können Sie Ihr Abonnement an Ihre aktuellen Bedürfnisse anpassen, bevor Ihr nächster Abrechnungszyklus beginnt.
Die alte Version von Internet Security (gekauft vor dem 14. Februar 2023) ist nicht mehr erhältlich. Bestehende Benutzer können stattdessen auf F‑Secure Total upgraden. Wenn Sie Internet Security jedoch nach dem 14. Februar 2023 erworben haben, können Sie Ihr Abonnement verlängern, indem Sie sich bei Ihrem My F‑Secure-Konto anmelden.